Reklamation & Rücksendung
Widerrufsrecht und Rücksendung
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen (14 Tage) zurückzusenden.
Mehr über Ihr Widerrufsrecht der Bestellungen erfahren Sie in unseren AGB.
Für Kunden mit einem Benutzerkonto bieten wir die Möglichkeit eine Retoure bequem über unseren Webshop zu beantragen. Gehen Sie dazu einfach in Ihrem Benutzerkonto auf "Meine Bestellungen" und klicken auf "Details anzeigen" der entsprechenden Bestellung. Dort können Sie sich die Details zur Bestellung anschauen und eine Retoure für die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, beantragen.
Im Reiter "Meine Retouren" sehen Sie Ihre Retouren und können direkt eine Retourenmarke erzeugen (diese gilt nicht für Stiefel!).
Füllen Sie das entsprechende Formular für Ihre Rücksendung aus und legen Sie es Ihrem Paket bei.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben aber kein Benutzerkonto bei uns eröffnet, dann können Sie dieses formlose Muster benutzen:
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus und senden es zusammen mit der Ware an den entsprechenden Ort zurück.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.
Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Da wir mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten ist es wichtig die Produkte an den richtigen Ort zurückzuschicken.
Möchten Sie in Deutschland Schuhe der Marke EWS zurückschicken?
Dann schicken Sie die Ware an:
EWS „Die Schuhfabrik“ e.K.
Klosterstraße 18
06295 Eisleben
Für alle anderen Waren in Deutschland verwenden Sie bitte diese Adresse:
Fireliner GmbH
c/o Henry M. Lion
Peiner Str. 133-135
38229 Braunschweig
Für alle Waren in der Schweiz verwenden Sie bitte diese Adresse:
Consultiv AG
Hohlgass 15
8330 Pfäffikon
Schicken Sie den defekten Artikel möglichst komplett mit Zubehör ein - das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben. Wenn möglich die Ware im Originalkarton (sofern mitgeliefert) inklusive Etiketten, Hangtags, etc. oder in einem angemessenen Umkarton an uns zurückschicken.
Schicken Sie den Artikel aus Versicherungsgründen als Paket, nicht als Päckchen oder in einem Briefumschlag.
Benutzen Sie zur Rücksendung eine Verpackung, die geeignet ist, die Ware gegen die typischen Transportgefahren zu schützen (Nützliche Hinweise der DHL).
Legen Sie möglichst eine ausführliche Beschreibung, das Rücksendeformular sowie eine Kopie der Rechnung bei. Dies erleichtert und beschleunigt die Abwicklung.